FAQ
Mercure, des solutions de secrétariat téléphonique (compatibles avec Doctolib et d’autres services de prise de RDV en ligne) pour accompagner les professionnels dans leur relation avec leurs patients ou clients.
Combien de temps faut-il pour la création d’un agenda ?
Nous sommes le reflet de votre entreprise, c’est pour cette raison que nous prenons le temps d’échanger avec vous pour mieux appréhender toutes vos consignes.
Techniquement, il faut compter une 1/2 journée pour une création d’agenda.
Votre secrétariat téléphonique est-il compatible avec d'autres logiciels dont Doctolib ?
Si vous avez déjà un compte Doctolib, notre système de téléphonie est compatible :
- Vous leur demandez de nous accorder l’accès à votre agenda.
- Nous vous communiquons une ligne de téléphone pour votre transfert de ligne.
- Au décroché, nous travaillerons ainsi directement sur votre agenda Doctolib.
Est-il nécessaire de mettre à jour le site si je fais des changements sur l'agenda ?
Non, le site est le miroir de votre agenda. Toute action faite côté client/patient/secrétariat est automatiquement retranscrite sur le site.
Quelles manipulations ai-je à faire ?
Après nos échanges, nous vous attribuons un identifiant et un mot de passe pour vous connecter à notre agenda. Il n’y a pas de logiciel à télécharger, l’agenda est une page web accessible depuis tout terminal connecté à Internet.
Une ligne de téléphone vous sera attribuée (avec message d’attente et répondeur) pour que vous puissiez faire le transfert de ligne.
La procédure de transfert peut-être variable en fonction de votre opérateur mais elle reste très accessible.
Quels sont les délais pour la mise en ligne d'un site personnalisé ?
Nous échangeons sur les informations que vous souhaitez indiquer sur votre site.
La maquette est hébergée sur une adresse temporaire. Vous pourrez suivre « en direct » l’évolution de votre page jusqu’à sa mise en ligne.
Techniquement, la mise en ligne est effective dans la semaine.
Y a t-il des frais de dossier ou de résiliation ?
Non, aucuns frais de dossier pour une ouverture de compte.
Pour la résiliation, vous devez nous prévenir le mois qui précède votre date de départ souhaité. A noter que tout mois commencé est dû.
Écoute
Nos télésecrétaires s’adaptent à vos demandes avec une écoute optimale pour vos clients
Performance
Nos collaborateurs sont attentifs au temps d’attente, tout en apportant un service de qualité
Disponibilité
Nos télésecrétaires s’emploient à répondre de façon chaleureuse et professionnelle
Expérience
En 30 ans d'activité, nous avons su adapter nos prestations à vos besoins
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